使用HAPPYGO網購
請自求多福
前一陣因為天母SOGO開幕
我的HAPPYGO又開始使用
所以每天收到一堆HAPPYGO線上購物郵件
就這樣喜歡在線上逛街
遇到想要或需要的會想直接網購
因為可以不用出門又方便而且價格也比較低
就這樣多年以來的堅持或習慣逐漸瓦解
(只在網路上買票&買書)
從7月初到7月18日在HAPPYGO買了三次東西
就僅僅這三次就中獎了
話說7月25日下午
正在玩最近有點小迷上
的網路社群facebook 和我的寵物玩得正開心時手機響了
來電顯示不是我認識的電話號碼
接起來後
對方用我們本地人的音調開始說話
說
她是HAPPYGO的會計單位
然後核對我什麼時候買了多少錢的什麼東西
用信用卡刷卡....
東西是不是收到了等....
問我是一次付清還是分期
說我在刷卡時系統出了問題
把我的一次付清記錄成分12期
所以會將購物金額收12次......
接任著問我用那家銀行信用卡
我說不記得了因為卡太多了
就叫我要趕快打電話到發卡銀行確認一下刷卡記錄
再傳真銀行資料.....說了一大堆處理步驟
因為覺得不太對就請對方把處理方式email給我
我再照著處理才不會弄錯
對方就問我的email
我說
你們不是有我的email嗎
對方就不想理我了
說
哦~知道了
就把電話掛斷了
因為對方對我購買的東西時間及手機都很清楚
擔心個資已外洩
趕到打電話到發卡銀行確認刷卡記錄
銀行客服建議把卡片掛失重辦
因為是客服建議所以1000元手續費可免
整個過程可以感受客服的誠意
處理完銀行部分
再打到HAPPYGO客服
說明原委後對方只說了
我們沒碰過這樣的事
這是第一次有這種情形
我說對方有來顯示電話號
核對一下
是HAPPYGO的電話沒錯
再問個資外流事件嚴重消費者穩私受損
公司有沒有什麼因應對策
對方也只會說
我知道了....
就一付你被詐騙集團找上是你的事
別人都不會碰到為什麼你會
是你比較倒楣與我們HAPPYGO無關
最最重要的是
一句對不起都沒有
一點歉意也沒有
只會告訴你...."我知道了"
這就是HAPPYGO的處理方式和態度
在一旁的老公有點聽不下去就把電話接過去
談了一下要求和高階主管談....
對方說沒主管輪值無法聯繫
總之
根本不想理你的意思
老公氣到了說
你們的危機處理是這樣的
個資外流可能是公司內部出了問題
消費者權益完全不被重視
明天找記者去採訪你們
為消費者爭取權益.........
過了約2時
同一個號碼電話又來了
是HAPPYGO客服主管......
把電話交給老公
聽他和對方談了一會...............
結論
HAPPYGO一點都不HAPPY
把信箱的HAPPYGO mail刪除
把他的mail封鎖
以後和他是.........絕緣體
網購.....要小心
最好是....貨到付款
ps.
後來有打165電話報警
警察告訴我購物網還有電視購物常遇到這種情形
對方會一直你問你用那家銀行信用卡刷卡
接著就會有自稱刷卡銀行的人跟你聯絡說刷卡有問題
要重新以ATM轉帳
轉帳.....就是重點
要小心~
